Como Abrir um Ticket de Suporte na RockTech
Se você está enfrentando um problema técnico e precisa de ajuda, abrir um ticket de suporte na RockTech é a maneira mais rápida e eficiente de obter assistência. Neste guia, vamos te mostrar como fazer isso de forma simples e direta.
📌 O que é um Ticket de Suporte?
Um ticket de suporte é um chamado que registra seu problema para que a equipe técnica da RockTech
possa analisá-lo e resolvê-lo o mais rápido possível. Ele garante que sua solicitação seja atendida com prioridade e que você possa acompanhar o progresso da solução.
📝 Passo a Passo para Abrir um Ticket de Suporte
1️⃣ Acesse o Portal de Suporte
Para abrir um ticket, siga estes passos:
- Acesse o site de Suporte da RockTech (você já está nele).
- Se ainda não se cadastrou, clique na opção Entrar, no canto superior direito da tela.
- Faça login com suas credenciais (caso ainda não tenha um cadastro, clique em Cadastrar ao lado de "Novo usuário" e siga as instruções na tela para criar sua conta).
2️⃣ Escolha o Tipo de Solicitação
Ao abrir um novo ticket, você verá uma lista de Tipos de Solicitação. Escolha a que mais se encaixa na sua solicitação, como:
- Pergunta
- Problema
- Recurso
- Outro
3️⃣ Descreva o Problema com Clareza
✅ O que está acontecendo? (Exemplo: Meu computador está muito lento e trava com frequência)
✅ Quando o problema começou?
✅ O que você já tentou fazer para resolver?
✅ Se há mensagens de erro, informe o texto exato
💡 Dica: Se possível, anexe imagens ou prints da tela mostrando o problema. Isso ajuda a equipe a entender melhor o que está acontecendo.
4️⃣ Envie o Ticket e Aguarde Resposta
Depois de preencher todas as informações, clique em Enviar Ticket.
🕒 O sistema gerará um número de protocolo para que você possa acompanhar a solicitação. Você receberá um e-mail de confirmação com um link para acompanhar o status do seu chamado.
Próximos passos:
🔗 Como Acompanhar o Status do seu Chamado
🔗 Como Reabrir um Chamado Após a Resolução
❓ Perguntas Frequentes
❓ Preciso abrir um ticket para qualquer problema?
Não necessariamente. Antes de abrir um chamado, você pode verificar nossa Base de Conhecimento para tentar resolver seu problema por conta própria.
❓ O que fazer se meu problema for urgente?
Se for uma emergência (como falha geral na rede ou sistema fora do ar), entre em contato diretamente pelo telefone de suporte listado no portal.
❓ Quanto tempo leva para receber uma resposta?
O tempo pode variar de acordo com a complexidade do problema, mas geralmente respondemos em até 4 horas.
📌 Conclusão
Abrir um ticket de suporte na RockTech é fácil e rápido. Seguindo esse passo a passo, você garante que sua solicitação seja atendida da melhor forma possível.
Caso tenha dúvidas, confira os artigos relacionados ou entre em contato com nossa equipe!
🔗 Leia também:
📌 Como Anexar Arquivos e Prints no Chamado